活动结束时间：2025年12月31日

昆明移动宽带使用两年以上，

设备有机会免费更换，

发绑定宽带号码给我查才知道。

可旧换新的设备包含：

光猫、机顶盒、摄像头。

设备使用时间太长了影响网络质量，

反正是免费换，联系我登记换。

其他用户更换需100元到200元安装费。

以旧换新专项工作上线再强调

 

服务进万家，家宽设备以旧换新，日目标550笔，计收275.72万

• 一、活动政策

1.活动内容

 针对光猫、机顶盒、摄像头、遥控器、路由器等设备，以“以旧换新、提速降费”惠民服务为核心，普通客户缴纳安装调测费换机，质差宽带使用年限高、潜在离网、质差等标签客户群体，以福卡补贴模式换机，在客户层面实现0元更换（重点：请分公司要跟渠道讲清楚）。

设备类型	设备使用2年以内	设备使用2年以上
		普通客户-优惠换	标签客户（福卡全额补贴）
普通光猫换万兆猫	质保期内，按现有质保政策执行	交100元安装调测费	目标客户：质差、老旧光猫、光猫使用时间超8年千兆、非智能网关、潜在离网、全球通金卡千兆客户等（98万） 政策：交安装调测费得副卡
机顶盒（换16G）		交100元安装调测费	目标客户：老旧机顶盒客户（55万） 政策：交安装调测费得副卡
枪机换枪机		交100元安装调测费	目标客户：和目客户、200万像素黑白客户、沉默180天（设备离线）以上客户（7万） 政策：交安装调测费得副卡
枪机换室外球机		交150元安装调测费
枪机换双目机		交200元安装调测费

2.活动规则

（1）合约期24个月，合约期内需使用云南移动宽带业务，摄像头换机合约期内还需正常使用云存储和AI增值服务包；提前解约按未履约月份数*6元收取违约金。

（2）活动开展时间：通知之日起至2025年12月31日，后续按需延期。

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下面是给我们员工看的可忽略

3.激励政策

（1）渠道激励政策

光猫/机顶盒： 0.33积分；

摄像头：和目换室内云台机0.33积分、枪机换枪机0.33积分、枪机换室外球机0.5积分、枪机换双目机0.67积分。

（2）铁通激励政策

光猫/机顶盒：5元/工单

摄像头：原位置5元/工单（可与光猫机顶盒换新工单叠加），挪动摄像头位置按增值业务单执行

4．目标客户标签如下：

目标客户	标签类型	标签
光猫免费换（收调测费得福卡）	潜在离网客户	2025JDWLTS
	潜在离网客户	2025JDZFBSP
	潜在离网客户	2025JDBDBZ
	质差客户	2024WIFIDP
	质差客户	2024WIFIRFG
	老旧光猫客户	KDZC
	光猫使用时间超8年千兆客户	2025ljGMFQZ
	全球通金卡千兆客户	2025QQTJKFQZ
机顶盒免费换（收调测费得福卡）	老旧机顶盒客户	OLDTVUSER
	老旧机顶盒客户	LJDS
监控免费换（收调测费得福卡）	和目客户	2025CLHMSXT
	200万像素黑白客户	2025CL200WSXT

 

• 二、各分公司百日冲刺日目标及装维人员保障

全市根据目标客户量以日更换550笔进行分解及基于目前正常装维人员装机保障盘点可见：寻甸、宜良、富民、禄劝、嵩明装维人员配置保障比例低于70%，市公司将优先协调网络铁通进行配置补足，属地分公司需明确好装维人员分工，将人员利用效能最大化。

三、分公司执行关键点再强调：

1.不裸换排除万难搭福袋：以旧换新除拉动收入外，核心关键是利用触客机会进行随销，根据客户居住面积大小优先推荐FTTR，次推WIFI6，老旧小区推荐智能门锁、兜底赠送包年康养遥控器及宽带提速（优先升千），确保每一次上门换机都能100%搭载福袋产品。

——实现一次入户，完美搭载占比不低于80%。

2.细分目标渠道承压：重点以移动爱家示范小区等目标小区的承包商为主，开展换机目标客户攻坚，针对未承包但目标客户超200以上小区选取有意向星级渠道参与攻坚且需引导参与渠道首次至少提货20台以上康养遥控器。（以店包片服务的赋能）

3.优先做集中小区的攻坚：做真正的网络整治

——进村社：以村委/社区为“第一触点”，以村委名义打造为百姓做实事，全面开展移动宽带设备以旧换新服务，集中目标客户集中且友商近期骚扰高频区域优先覆盖，同时，用好关键人政策、乡村振兴激励进行反哺，加大与村委合作拉动。

——进小区：市网协同，优先针对200人以上小区，拉“网络质量热力图”，以宽带网络重复投诉率、低带宽用户占比、移动爱家示范小区挂牌等纬度进行排期，拉单列表集中整治，一方面压降由于网络质量覆盖拆机量，另一方面高效提升网络满意度。

——利用工具做精准触达：市公司已统一建立目标客户标签，申请独立排呼，在做集中村社/小区营销时，可有效借助数字化作战地图，以“预约+上门”模式开展提高效率，同时，请各分公司再次盘点攻坚渠道后在本周内完成工作号补充申请，并于明日（11月15日）前按驻点销售目标反馈周末及下周驻点计划至市场部赵银处。

4. 大面宣传造势

大面宣传上架：要求开展驻点营销过程中必须有以旧换新宣传海报、横幅。

小区宣传物料提前准备：结合智慧社区建设情况，请各分公司在小区宣传栏、电梯宣传栏等投放以旧换新宣传内容；在未预达客户门外粘贴预达通知单，并在相关宣传单页上预留联系号码。画面待定稿后，市公司将提供分公司。

横幅内容：中国移动服务进万家，家宽设备以旧换新

要求分公司在下周内完成横幅印制并投入使用。

短信提前告知：要求各小区在开展营销前，对小区住户发送以旧换新宣传短信。

短信内容：【中国移动】尊敬的 XX 小区移动用户，中国移动家庭终端以旧换新福利来袭！XX年XX月XX日将在小区开展旧路由器 / 机顶盒以旧换新更换，智慧家庭工程师上门更换，请您提前安排时间。

四、调度跟进

为了保障以旧换新工作的快速起量和促进福袋的发展，市公司将重点开展滞后分公司帮扶

跟进1：承包渠道政策知晓率、办理率和触点推荐口径：

——建议口径：中国移动服务进万家，针对您的使用情况，可以将家里宽带设备进行以旧换新，同时，还可为能升级宽带宽带。

跟进2：上门以旧换新业务搭载率不低于80%。

针对以上两项均完成后进的分公司按周调度。

 

小结：以旧换新本周核心三件事

1.政策快速传达至承包渠道，以以旧换新撬动承包渠道上门开存量客户维系。

2.选好目标区域配好队伍，开展集中整改。

3.盯控业务搭载情况，及时纠偏，确保搭载率不低于80%。

家庭设备以旧换新操作书册——代理商系统

• 一、活动编码及名称

1001387827 宽带设备以旧换新-光猫优惠换（福卡版）

1001387828 宽带设备以旧换新-光猫优惠换 

1001387829 宽带设备以旧换新-机顶盒优惠换（福卡版）  

1001387830 宽带设备以旧换新-机顶盒优惠换 

说明：4个档次换机均会收取客户100元换机费，其中针对标签客户办理的副卡版，办理渠道可获得福卡。

• 二、操作手册
• 1、登录融合2.0系统，输入客户号码鉴权登录系统。

2、点击我的智能设备

3、右侧弹出界面中，点击需要更换的光猫或机顶盒

4、点击上门换机

4、选择以旧换新活动及刷新收费填写联系人及电话，点击确定

5、下发无纸化协议H5，客户短信收到链接后完成签字

6、下发验证码，完成验证后提交

7、提交成功

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